Кейс: как Cargo Rapido автоматизировал клиентский сервис с AI
О компании
Cargo Rapido — транспортная компания в Тбилиси (Грузия), которая доставляет грузы между Грузией, Россией, странами СНГ и Европой. Более 5 лет на рынке, тысячи клиентов, 30+ маршрутов.
Основная проблема: менеджеры тратили 80% времени на одинаковые вопросы — «сколько стоит доставка в Москву?», «какие сроки?», «что нельзя отправлять?». Клиенты писали в Telegram и ждали ответа часами, особенно ночью и в выходные.
Задача
- Отвечать клиентам мгновенно, 24 часа в сутки
- Знать все тарифы, маршруты и условия
- Общаться как живой менеджер — без «роботичности»
- Передавать сложные запросы живому менеджеру
- Не путать цены и не выдумывать информацию
Решение
Мы проанализировали полный архив переписок компании — 1 965 чатов и 60 353 сообщения за 3 года. Из этих данных AI извлёк:
- Актуальные тарифы для 30+ городов России, СНГ и Европы
- Все дополнительные услуги с ценами (забор, упаковка, страховка, растаможка)
- Цены на технику и негабаритные предметы
- Часто задаваемые вопросы и лучшие ответы менеджеров
- Стиль общения — как здороваются, как прощаются, какие фразы используют
💡 Ключевой момент: AI обучился не на шаблонах, а на реальных переписках с клиентами. Поэтому он общается как настоящий менеджер Cargo Rapido — коротко, по делу, на «Вы».
Как это работает
AI-помощник подключён к Telegram Business аккаунту компании. Клиенты пишут в обычный чат @CARGORAPIDO и не знают, что с ними общается AI.
- Клиент пишет — AI мгновенно здоровается
- Уточняет детали — откуда, куда, что отправляет, вес
- Отправляет условия — шаблон с ценой, сроками, правилами
- Собирает данные — ФИО, телефон, адрес получателя
- Передаёт менеджеру — для оформления заказа и расчёта
Если менеджер сам отвечает в чате — AI автоматически замолкает на 30 минут, чтобы не мешать.
Результаты
- Клиенты получают ответ мгновенно, даже ночью и в выходные
- Менеджеры занимаются только сложными запросами и оформлением
- Ни одного случая неправильной цены — AI берёт данные из проверенной базы
- Клиенты не замечают, что общаются с AI
Что дальше
Следующий шаг — подключить AI-помощника к WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger. Одна база знаний, один AI — четыре канала связи.
Хотите такого же AI-помощника для вашего бизнеса?
Мы создадим AI-помощника на основе ваших переписок и данных. Работает 24/7, знает ваш бизнес, общается как живой сотрудник.
🤖 Попробовать бесплатноCase Study: How Cargo Rapido Automated Customer Service with AI
About the Company
Cargo Rapido is a logistics company in Tbilisi, Georgia, delivering cargo between Georgia, Russia, CIS countries, and Europe. Over 5 years in the market, thousands of clients, 30+ routes.
The main problem: managers spent 80% of their time answering the same questions — "how much does shipping to Moscow cost?", "what are the delivery times?", "what can't be shipped?". Customers messaged on Telegram and waited hours for a reply, especially at night and on weekends.
The Challenge
- Respond to customers instantly, 24 hours a day
- Know all rates, routes, and conditions
- Communicate like a real manager — no robotic responses
- Hand off complex requests to human managers
- Never give wrong prices or make up information
The Solution
We analyzed the company's complete chat archive — 1,965 conversations and 60,353 messages over 3 years. From this data, AI extracted:
- Current rates for 30+ cities in Russia, CIS, and Europe
- All additional services with prices (pickup, packaging, insurance, customs)
- Pricing for electronics and oversized items
- Frequently asked questions and best manager responses
- Communication style — greetings, closings, key phrases
💡 Key insight: The AI was trained not on templates, but on real customer conversations. That's why it communicates like an actual Cargo Rapido manager — concise, professional, and polite.
How It Works
The AI assistant is connected to the company's Telegram Business account. Customers message the regular @CARGORAPIDO chat and don't know they're talking to AI.
- Customer messages — AI instantly greets them
- Clarifies details — origin, destination, cargo type, weight
- Sends conditions — template with price, timeline, rules
- Collects data — recipient name, phone, address
- Hands off to manager — for order processing and final calculation
If a human manager replies in a chat — AI automatically goes silent for 30 minutes to avoid interference.
Results
- Customers get answers instantly, even at night and on weekends
- Managers focus only on complex requests and order processing
- Zero pricing errors — AI uses a verified knowledge base
- Customers don't notice they're talking to AI
What's Next
Next step — connect the AI assistant to WhatsApp, Instagram, and Facebook Messenger. One knowledge base, one AI — four communication channels.
Want the same AI assistant for your business?
We'll create an AI assistant based on your conversations and data. Works 24/7, knows your business, communicates like a real employee.
🤖 Try for Freeქეისი: როგორ ავტომატიზირებულია Cargo Rapido-ის კლიენტთა მომსახურება AI-ით
კომპანიის შესახებ
Cargo Rapido — სატრანსპორტო კომპანია თბილისში, რომელიც ახორციელებს ტვირთის მიწოდებას საქართველოს, რუსეთის, დსთ-ის ქვეყნებისა და ევროპის შორის. 5+ წელი ბაზარზე, ათასობით კლიენტი, 30+ მარშრუტი.
გამოწვევა
- კლიენტებს მომენტალურად უპასუხოს, დღე-ღამის 24 საათი
- იცოდეს ყველა ტარიფი, მარშრუტი და პირობა
- ისაუბროს როგორც ნამდვილი მენეჯერი
- რთული მოთხოვნები გადასცეს ცოცხალ მენეჯერს
გადაწყვეტა
ჩვენ გავაანალიზეთ კომპანიის სრული ჩატების არქივი — 1,965 საუბარი და 60,353 შეტყობინება 3 წლის განმავლობაში.
💡 მთავარი: AI სწავლობდა არა შაბლონებით, არამედ რეალური მიმოწერებით კლიენტებთან.
შედეგები
გსურთ ანალოგიური AI-ასისტენტი თქვენი ბიზნესისთვის?
ჩვენ შევქმნით AI-ასისტენტს თქვენი მონაცემების საფუძველზე. მუშაობს 24/7, იცნობს თქვენს ბიზნესს.
🤖 სცადეთ უფასოდ